2013年01月14日 APS生产管理软件销售人员对客户应该以数据说话-永凯软件技术（上海）有限公司

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2013年01月14日 APS生产管理软件销售人员对客户应该以数据说话

　　APS生产管理软件销售人员对客户的损失怎么去调研，从哪里能得到企业损失的数据呢？
　　比如说生产的库存量，可以从生产管理人员那里得到，可以通过交流，生产过程是怎么样的，哪些设置库存，哪些库存合理，哪些库存不合理，生产能力是多少，每天的流通量是多少，多余的库存量是从哪里产生的。我们作为调研人员生产一线，尤其是企业，一定要重视一线人员。而很多人都不愿意暴露自己的缺点，对你产生一些封闭，自我逃避，到企业去，库存什么情况，跟人家谈一下，这个数据无论是多还是少，这肯定不是他们的问题啦，也要给人家一个台阶下，如果你一去就说生产的管理不行。那作为生产管理人员心想，你调研的问题越少，我还少挨骂一点。你再来我就不配合你了，拿钱是老板拿钱，和生产管理有什么事情。
　　发空运的次数，这个可以从销售和生产那里了解到，做一个调研表。顺着这个思路跟他们谈。但是不要一过去就给张表格给销售或生产管理人员填，这样人家打死也不会填的，就像来一个不太熟悉的人到你们公司来，拿张表格给你们总经理填，填销售额是多少，填利润是多少，填人员数据多少，工资发多少，盈利是多少，这样会把事情越搞越杂，又不是工商局。客户就产生一种厌烦的心理，心想你要做不做，不做拉倒。而是要一起沟通，一起交谈，我是来帮你解决问题的，不是帮你找问题的。因为调研人员只是匆匆过客，调研完了就走了，之后的事情他们还要善后，如果以后还要跟他们销售或生产管理人员联系时，他们都不想接待你了，那么你这个项目也就完了。
　　有些企业并不是说老板想做什么，底下员工就积极的去配合，别说是现在，就是以前的皇帝，我们看宫廷剧，都经常听到感叹声，并不是皇帝想做什么就可以做的，那个时候皇帝还有生杀大权，企业老板还没有生杀大权。员工心想，做不好，不能把我杀了吧。我不做了，不拿钱了，我不做了，换家公司。并不是老板想做怎么样，就变成怎么样，这是需要一种文化的沉淀，调研人员也需要有一定技巧和方法，跟企业相关的人员沟通，在现场，一个部门一个部门的去了解，要感同深受跟相关部门人员讲：你的困难是什么，这些困难是否困惑着你？有，跟他说这不是你个人的问题，这是这个体系的问题，我们怎么把这个体系通过你的反映，我们会把你的问题变成一个呼吁，让老板引起重视，帮你解决问题，这样可能他容易接受。如果说这是某部门某人员的问题，这个就不可能接受，换个方位想想，我们自己都不能接受，但我可以帮你呼吁，因为我是第三方。我现在不在你的公司上班，我可以把你真实的情况告诉你的老板。这样就可以打开他的心扉，从而进一步的沟通，以也日后的项目奠定了良好的人际基础。

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