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运用生产计划软件怎样满足客户期望和产品质量需求（上）

时间：2016年11月23日来源：永凯软件技术（上海）有限公司

运用生产计划软件怎样满足客户期望和产品质量需求（上）

　　客户期望是创造商业价值的源泉。生产制造商明白商品价格不是客户衡量企业的唯一标准。其他因素也一样重要：交流、灵活性、质量和性能。当生产制造商超越这些期望，他们就可以享受由长期客户带来的订单。世界级的生产制造商知道如何使用技术减少物料，最小化生产和服务成本，顺利进行交易，提高交货准时性和发展良好的客户的关系等激发客户的忠诚度。当然这样也面临着许多挑战，例如：
　　（1）灵活的订单交易和运输能力：客户不喜欢延期交货，每一个客户都希望随时得到订单的状态，每一位客户都希望可以通过自己选择的方式得到随时更新的订单和运输的基本信息。生产制造商希望可以支持这些不同形式的交流方式并且在客户更改需求时，管理这些变化。
　　（2）满足产品交货时间：当客户下了订单，就希望得到一个确切的收货时间。如果生产制造商没有考虑到材料的供应情况和生产计划就做出了承诺日期，往往可能食言。
　　（3）管理寄销库存：制造商希望一来供应商管理库存。客户也是这样要求制造商的。这样对客户产品库存的可见性变得非常重要，以此防止库存期外耗损引起客户不满。
　　（4）支持售后服务：如果对这项开始忽视，原因只有一个：与客户关系的终结。但是还是有很多生产制造商把售后外包给第三方机构。对潜在商机和客户关系管理的忽视最终只会使客户离开。

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