a) D-定义阶段(Define phase ):确定顾客认为的质量关键点,并将其转化为可测量的指标。同时关注顾客的潜在需求和期望。
b) M-测量阶段(Measure phase):开展“6西格玛项目”是为了减少过程偏差,其核心是用数据说话,在明确改进的方向后,要组织项目小组成员讨论存在的问题或缺陷;寻找可测量的过程输出变量Y;确认测量方法;收集数据、资料和信息;分析过程能力或缺陷率;由黑带评估、确认影响质量的关键因素及影响程度。测量数据一定要可靠。
c) A-分析阶段(Analysis phase):黑带组织项目小组成员分析不合格或缺陷发生的时间、地点及产生的原因;运用统计技术确定影响变量Y的潜在因素X1、X2、… Xn。