什么是“零缺点”质量管理-永凯软件技术(上海)有限公司

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解决方案

作为国内领先的APS生产管理与物料控制软件原厂商, 永凯APS一直坚持自主开发,最大限度地帮助生产制造型企业降低生产成本, 最终提高整个企业的生产及管理效率。在永凯APS多年来丰富实践的基础上, 永凯APS在 五金行业、家电行业、模具行业、化工行业、注塑行业、机械行业、电子行业、钢铁行业、食品行业、汽车行业、医药行业 等生产制造领域形成了一系列APS行业解决方案。 同时,各个制造领域成功应用的行业实践也证明了 永凯APS生产管理与物料控制行业解决方案是成熟高效的,完全可以大大改善企业的生产和管理效率。

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导入业绩

永凯多年以来坚持不懈,为不同行业提供专业的精益生产管理与物料控制解决方案。 有着丰富的成功导入业绩,截止2016年6月, 永凯APS已被1112 家制造工厂成功导入。 请看下面各行业类型的导入业绩比率表。

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什么是“零缺点”质量管理

时间:2014年01月27日  来源:永凯软件技术(上海)有限公司

 


什么是“零缺点”质量管理

 

  过去,人们一直把质量理解为“符合性”,即产品符合规定要求,符合“自我”,以自我为中心。后来质量的含义不仅包括产品本身,还包括针对产品的服务。所以美国质量管理专家朱兰博士把质量定义为“产品和服务满足规定或潜在需要能力的特征和特征的总和”。
  目前,国际上又引用了“实体”的概念,扩大了质量的范围,更新的观念,这就使质量不再局限于产品和服务的质量,而是一直扩展到活动、过程、组织和人的质量,即所谓得到实体就是一种可单独描述和考虑的对象,这种对象可以是有形的也可以是无形的。所以,目前最完整的质量定义是“实体满足规定或潜在需要的特性总和”。
  那么,“零缺点”管理理论是如何定义质量的呢?在“零缺点”理论中认为“质量就是符合要求标准”。这个要求标准不是以“自我”为中心,而是“以顾客为导向”,是以满足顾客的需求为前提的。标准必须要有清楚明确的定义,绝不能被人误解。依据标准去评估表现,不符合就是没有质量,所以质量问题就是合不合标准的问题。也就是说,标准一定要达到,差一点都不行。
  因此,我们首先要把标准确定下来,明确什么是合格,什么是不合格,然后才能按标准执行。标准在企业中就相当于法律,制定后必须无条件执行。
  (1)产品性质决定了必须推行“零缺点”管理。
  (2)企业的生存和发展要求推行“零缺点”的质量管理。企业是为了赚钱盈利,但不能靠一时的偷工减料、降低产品质量来为企业盈利,这是一种短浅的盈利方式。只有符合标准的产品才能获得顾客的认可,也只有这样的企业才能获得顾客的信任,获得持续盈利。
  (3)市场环境要求我们一定要保障产品的质量和服务。
  (4)消费者的消费心理愈趋成熟,从相信广告到相信实效,从有一点质量问题不追究或只作简单抱怨到上诉、索赔等。一旦出现问题,企业将会为此付出巨大的代价。
  (5)竞争环境压迫企业必须推行“零缺点”的质量管理。我国入世后,国外的企业将很快进入国内参与竞争,国内企业将面对强大、激烈的冲击。没有过硬质量的产品及其企业,就创不出自己的品牌,也将很快被竞争淘汰出局。到时企业只能关门破产。
  (6)企业品牌战略的要求。企业要在激烈的竞争中立足、取胜,就必须创立自己的品牌、实施品牌战略。过去,我们认为过程中出现一点点小问题、质量上又一点点的小缺陷、工作上的一点点小缺陷,没什么大不了的。但这些瑕疵今后都有可能成为顾客抱怨、顾客不满意的主因,都可能导致品牌战略的失败,甚至还有可能成为国家整治市场、查紧伪的对象,使企业面临灾难性的打击。

 

 

 

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